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【医院新闻】涿州市医院优质服务管理培训会圆满落幕

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发表于 2020-3-17 10:25:13 | 显示全部楼层 |阅读模式
为进一步提升医院医疗服务水平,提高服务效能,改善患者就医服务体验,6月13日下午,我院邀请威高管理学院特聘培训师黄晓宇于5号楼20层会议室举办医院优质服务管理培训会,共有400余名医院职工参会学习。

培训现场,科教处张辉为参会职工介绍培训师黄晓宇后,辛仲斌副院长表示提高医院服务质量,提升医疗服务水平是我院现阶段的重要工作之一,本次培训与我院工作任务相契合,希望通过服务管理培训增强大家服务意识,进一步提高我院职工的服务水平与服务能力。

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培训中,黄晓宇老师就建立优质服务观念,掌握优质服务方法以及了解优质服务体系三个方面进行讲解,通过理论讲述、案例分析、会上互动等方法,讲述了患者满意度的重要性,并从提升满意度的四项基本原则出发讲述了多个方法增强行动力。

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我院始终致力于改善服务态度、优化就医流程、提高服务效率,坚持全心全意为患者服务。通过本次培训,进一步了提升我院职工的服务意识与服务能力,做到服务态度更加亲切,医患沟通更加细致,为患者提供更加优质的服务做出行动。

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内容来源:综合管理部


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